羽毛ふとん、枕(まくら)の選び方もわかる 東洋羽毛公式通販サイト

ご注文について

• どのように注文すればいいですか？

  当サイトでのご注文方法はご利用ガイドをご確認ください。

  ご利用ガイド：ご注文方法

• 注文した商品をラッピングしてもらうことはできますか？

  ラッピング可能な商品であれば、プレゼント用ラッピング(無料)を承ります。
  ラッピングを希望される場合には、ご注文時「STEP2:ご注文方法の指定」画面にて「ラッピング希望」にチェックを入れ、ご注文ください。

  • ※ラッピング（色、箱など）に関してのご指定はいただけません。
  • ※ラッピングが難しい大きな商品(掛けふとん・敷きふとんなど)は、ラッピングを承ることができません。

• 注文する時にクレジットカード払いを選ぶとエラーが出てしまう時はどうすればいいですか？

  当サイトはクレジットカード決済セキュリティ強化のため本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しております。3Dセキュア非対応のクレジットカードは当サイトではご利用いただけません。
  以下ページの事項をお試しいただいても解決しない場合は、他のお支払い方法をご検討ください。

  クレジットカード決済に関するよくある質問

• 注文した商品が届かない場合は、どうすればいいですか？

  お買い物手続が終了した後、東洋羽毛公式通販サイトよりお送りした「ご注文確認メール」、お名前、 ご希望の連絡方法（メール、電話）、ご連絡先（メールアドレス、電話番号）を東洋羽毛公式通販サイトまでご連絡ください。 早急に確認させていただきます。
  
  ◆メールでのお問い合わせ
  お問い合わせフォーム
  ◆お電話でのお問い合わせ
  フリーコール：0120-210211
  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

  • ※離島や郡部については、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
  • ※液体タイプ(テルネスプロテクトローション等)の商品をご注文のお客様で、沖縄や離島等、一部地域のお客様は、船便での発送となり、到着までに1週間程かかりますので、ご了承ください。

• 注文確認メールが届きません、どうすればいいですか？

  「ご注文確認メール」はご注文を確定したお客様へ自動配信しております。
  ご注文画面最後の「購入する」ボタンを押さないと、ご注文は確定しません。
  また、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている場合、「ご注文確認メール」が届きません。
  お手数ですが以下よりお問い合わせください。
  
  ◆メールでのお問い合わせ
  お問い合わせフォーム
  ◆お電話でのお問い合わせ
  フリーコール：0120-210211
  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

• 注文後キャンセルしたい場合は、どうしたらいいですか？

  商品ご注文後のキャンセルについては、お問い合わせください。
  場合により、キャンセルを承れないことがございます。
  
  ◆メールでのお問い合わせ
  お問い合わせフォーム
  
  ◆お電話でのお問い合わせ
  フリーコール：0120-210211
  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

支払い方法について

• どのような支払方法がありますか？

  当サイトでのご注文には以下のお支払い方法をお選びいただけます。
  
  ・代金引換
  ・クレジットカード（AMEX、Diners、VISA、MASTER、JCB）
  ・コンビニ前払い
  ・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
  ・Amazon Pay
  ・PayPal決済
  ・alipay決済

  ご利用ガイド：お支払い方法について

• 支払い方法は変更できますか？

  ご注文手続きが完了する前までは変更可能ですが、注文手続が完了しますと変更はお受けできません。

• 領収書を発行してもらえますか？

  カード決済の場合のみ、領収書を承ります。
  ご注文時の備考欄に領収書希望とご入力の上、領収書の宛名をご指定ください。
  領収書は商品と一緒に発送させていただきます。
  
  代金引換の場合は、宅配業者の発行する領収書を当サイトの受領にかえさせていただきます。
  別途発行させていただくことはございませんので、ご了承ください。

• インボイス対応の領収書は発行してもらえますか？

  弊社は課税事業者であり、インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しております。
  決済方法ごとに対応が異なりますので、詳細はは下記をご確認ください。
  
  適格請求書発行事業者登録番号：T8021001014797

  ◆決済方法がクレジットカード、AmazonPayの場合

  • ・商品出荷時に送信される「商品発送メール」をインボイスとしてご利用いただけます。
  • ・別途「インボイス対応領収書」が必要な場合は、注文コメント欄やメール等でお知らせください。 商品出荷時に同梱にて送付いたします。
  • ※ご注文者様とご送付先が異なる場合は、郵送にてご注文者様に送付いたします。

  ◆その他決済方法の場合

  • ・商品出荷時に送信される「商品発送メール」をインボイスとしてご利用いただけます。
  • ・当店からの「領収書」の発行は承れませんので予めご了承ください。
  • ・決済会社より発行される領収書や受領書等はインボイスとしてご利用いただけませんのでご注意ください。

商品配送について

• 配送業者はどこですか？また選ぶことはできますか？

  ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便にて配送させていただきます。
  配送業者はお選びいただけません。予めご了承ください。

• 送料はいくらかかりますか？

  送料については、以下ページよりご確認いただけます。
  ご注文の商品代金合計が2,500円（税込）以上で送料は当サイトが負担いたします。

  ご利用ガイド：配送料について

• 配送日時を変更することは可能ですか？

  配送日時の変更は可能です。
  しかし、以下状況によりお手続き方法が変更となります。
  
  ◆商品出荷前
  当サイトにて配送日時の変更を行いますので、お問い合わせください
  
  ◆商品出荷後
  お客様に「商品発送メール」が送信されている場合には、お手数ですがお客様にてお手続きをお願いいたします。
  お手続き方法は「商品発送メール」内に記載されておりますのでご確認ください。
  

• 商品到着まで何日かかりますか？

  ◆受注生産品の場合
  受注生産品はお客様の注文を受けてから、発送までに約2週間かかります。
  
  ◆在庫商品の場合
  在庫のあるものに関しては、ご注文を頂いて2〜5営業日以内に発送いたします。
  在庫切れの場合は、14営業日ほどお時間を頂きます。
  
  ※営業日は営業日カレンダーをご覧ください。
  

• 自分の住所以外に配達してもらうことはできますか？

  可能です。ご注文内容の入力の際、「新規お届け先」の欄に、ご希望の配送先住所をご入力ください。 また、事前にマイページでお届け先の登録をしていただくと、ご注文時にお届け先を選択することが可能です。

  ログイン、マイページ

• 同じ商品を複数の住所に送れますか？

  1回のご注文につき、お送り先は1つとさせていただきます。
  複数の住所へ送られたい場合は、お手数ではございますが、複数回ご注文いただき、送り先をご指定ください。

• 注文した商品を海外へ発送するはできますか？

  国外への商品の配送は行っておりません。予めご了承ください。

返品・交換について

• 商品の返品・交換はできますか？

  ◆不良品の場合
  商品到着後7日以内ご連絡ください。
  ご連絡をいただいた後に、当サイト着払いにてご返送をお願いいたします。早急に新品と交換させていただきます。
  
  ◆お客様都合の場合
  受注生産品は、ご注文後のキャンセルや返品を承れませんので、十分ご検討の上ご発注ください。
  受注生産品でない商品の返品は未開封・未使用のものに限らせて頂きます。
  必ずご連絡いただいた後に、送料をご負担の上お客様から商品を発送してくださいますようお願いいたします。

  返品・交換について

商品について

• 商品を直接見られる場所はありますか？

  大変申し訳ございませんが、当サイトには店舗はございませんのでサイト上でご判断いただくことになります。
  ただし、東洋羽毛工業には全国各地に事業所がございますので、商品によっては実際にご覧いただき、地域担当者より詳しく説明させていただくことも可能です。ご希望があれば、お問い合わせください。
  ※Web限定販売商品についてはご覧いただくことができませんので、予めご了承ください。

  事業所一覧

• 商品やメンテナンスはどこにお問い合わせすればいいですか？

  商品やメンテナンスについてのご質問は、東洋羽毛お客様相談室までお問い合わせください。
  
  ◆メールでのお問い合わせ
  お問い合わせフォーム
  
  ◆お電話でのお問い合わせ
  フリーコール：0120-210211
  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

  • ※土曜日はご相談の受付のみさせていただいております。実際の対応は翌営業日となりますのでご了承ください。

会員について

• ポイントはなにに使えますか？

  ポイント数に応じて、当サイトのオリジナルノベルティと交換いただけます。
  ※商品ご注文時の割引にはご使用いただけません。

  ポイント景品交換

• ログイン名、パスワードを忘れてしまった時はどうすればいいですか？

  ログイン名、パスワードを忘れた方は、ご登録済みのメールアドレスを入力することにより、パスワード確認用のURLを発行できます。

  ログイン名、パスワードを忘れた場合

• ログイン名、パスワード、メールアドレスを変更できますか？

  ご登録いただいている情報は、マイページの「登録情報変更」から変更することができます。

  ログイン、マイページ

• 登録している住所や電話番号を変更できますか？

  ご登録いただいている情報は、マイページの「登録情報変更」から変更することができます。

  ログイン、マイページ

• 退会したい時はどうすればいいですか？

  当サイトの退会をご希望のお客様は、会員様専用マイページより、ログインの上、退会の手続きを行っていただくことができます。 一旦退会されますと、それまでのご購入履歴と送り先一覧が削除され、ご確認いただくことができませんので、ご注意ください。
  再度、当サイトをご利用いただく場合には、改めて会員登録から行っていただきます。

  ログイン、マイページ

• 東洋羽毛公式通販サイトからのメールが届かない場合はどうすればいいですか？

  東洋羽毛公式通販サイトからお客様宛てにお送りした上記のメールが届かない場合、次の理由が考えられます。
  
  ◆メールアドレスの記入間違い
  メールアドレスをご記入の際は、間違いが無いか再度ご確認ください。
  誤記入にお気づきになった場合は、メールアドレスの入力をご確認の上、再度ご登録ください。
  
  ◆携帯電話メールをご使用の場合
  携帯電話では、パソコンからのメールを受信しない設定になっているものがあり、当サイトからのメールがお届けできない場合がございます。 設定のご確認をお願い致します。ドメイン指定受信の設定をされている場合は「@support.toyoumo.jp」からのメールを受け取るように設定してください。
  
  ◆迷惑メールのフォルダに振り分けられている。
  お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
  お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
  また、当サイトからのメールが受け取れるようフィルタの設定変更をお願いします。
  

  • ※メール設定などについては、当サイトでは対応致しかねます。予めご了承ください

その他

• どのように個人情報を取り扱っていますか？

  当社は個人情報の重要性を認識し、ここに個人情報保護方針を定め、個人情報の取り扱いに当たってこの方針を確実に実施しております。

  個人情報保護に関して

• サイトの利用環境について教えてもらえますか？

  当サイトの利用環境については以下の通りとなります。（※2020年6月8日現在）
  
  ■PC
  ・OS：Windows
  ・ブラウザ：Microsoft Edge最新版／Chrome 最新版／Firefox 最新版
  
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  【Android】
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  ・ブラウザ：Google chrome 最新版

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