羽毛ふとん、枕(まくら)の選び方もわかる 東洋羽毛公式通販サイト

ご注文について

• どのように注文すればいいですか？

  当サイトでのご注文方法はご利用ガイドをご確認ください。

  ご利用ガイド：ご注文方法

• 注文した商品をラッピングしてもらうことはできますか？

  ラッピング可能な商品は、無料で承っております。
  ラッピングを希望される場合は、ご購入手続き画面の「STEP2:ご注文方法の指定」にて「ラッピング希望」にチェックを入れてご注文ください。
  

  • ※ラッピング用袋の色や種類のご指定は、承ることができません。
  • ※ラッピングが難しい大きな商品(掛けふとん・敷きふとん等)は、承ることができません。

• 注文した複数の商品をまとめてラッピングしてもらうことはできますか？

  複数商品をまとめてラッピングすることは可能です。
  まとめてのラッピングを希望される場合は、ご購入手続き画面の「STEP3:ご注文内容の確認」の「注文コメント」にご入力ください。

  • ※商品によりまとめてのラッピングが難しい場合は、ご連絡させていただくことがございますので予めご了承ください。

• 熨斗の対応はしていますか？

  簡易的な熨斗であれば対応が可能です。
  熨斗を希望される場合は、ご購入手続き画面の「STEP3:ご注文内容の確認」の「注文コメント」に、表書き・水引の種類・名入れ(送り主)等の詳細をご入力ください。

• カラー・サイズ選択ボタン、「買い物かごへ入れる」ボタンが反応しない場合は、どうすればいいですか？

  端末の種類や設定などが原因でサイトが正しく動作しない場合があります。
  正しく動作しない場合には、端末やブラウザを変更してお試しください。
  それでも反応しない場合は、以下よりお問い合わせください。
  買い物かごへ入れた状態の画面をご用意いたします。
  その他、電話でのご注文も可能です。
  
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  ◆電話でのお問い合わせ
  フリーコール：0120-210211
  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

  ご利用ガイド：ご注文方法

• 注文する時にクレジットカード払いを選ぶとエラーが出てしまう時は、どうすればいいですか？

  当サイトはクレジットカード決済セキュリティ強化のため本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しております。3Dセキュア非対応のクレジットカードは当サイトではご利用いただけません。
  以下ページの事項をお試しいただいても解決しない場合は、他のお支払い方法をご検討ください。

  クレジットカード決済に関するよくある質問

• 注文した商品が届かない場合は、どうすればいいですか？

  以下よりお問い合わせください。
  または、お客様に「商品発送メール」が送信されている場合は、お手数ですがメール内に記載の送り状No.をご確認いただき、配送業者に直接お問い合わせください。
  
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  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

  • ※離島や郡部については、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
  • ※液体タイプ（シャンプーやトリートメント等）の商品をご注文いただいたお客様で、沖縄や離島等、船便での発送が必要な場合、到着までに1週間程かかることがございます。

• 注文完了メールが届かない場合は、どうすればいいですか？

  「注文完了メール」はご注文を確定したお客様へ送信しております。
  ご注文画面最後の「購入する」ボタンを押さないと、ご注文は確定しません。
  その他、以下のような問題も考えられますのでご確認ください。
  
  ・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
  ・迷惑メールフォルダへ振り分けられている。
  ・ドメイン拒否設定をされている。
  
  ドメイン拒否設定をされている方は、「shop@support.toyoumo.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  
  それでも原因がわからない場合は、お手数ですが以下よりお問い合わせください。
  
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• 注文できているか確認したい場合は、どうすればいいですか？

  「注文完了メール」が届いているかをご確認ください。
  
  「注文完了メール」が届いていない場合は、「よくあるご質問」ページ内「注文完了メールが届かない場合は、どうすればいいですか？」をご確認ください。
  
  ※会員登録がお済みのお客様は、マイページの購入履歴からもご確認いただけます。
  

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• 注文内容を確認したい場合は、どうすればいいですか？

  会員登録がお済みのお客様は、「注文完了メール」をご確認いただくか、マイページの購入履歴からご確認いただけます。

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  ゲスト購入のお客様は、「注文完了メール」をご確認いただくか、以下よりお問い合わせください。
  
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• 注文内容を変更したい場合は、どうすればいいですか？

  変更を希望される場合は、以下よりお問い合わせください。
  ご注文をキャンセル処理いたしますので、再度ご注文をお願いいたします。
  
  ※受注生産品は、ご注文後の変更を承ることができませんので、十分ご検討の上ご注文ください。
  
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• 注文完了後にキャンセルしたい場合は、どうすればいいですか？

  商品ご注文後のキャンセルについては、以下よりお問い合わせください。
  場合により、キャンセルを承れないことがございます。
  
  キャンセルを承れない例はこちらからご確認ください。
  
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支払い方法について

• どのような支払い方法がありますか？

  以下のお支払い方法をお選びいただけます。
  
  ・代金引換
  ・クレジットカード（AMEX、Diners、VISA、MASTER、JCB）
  ・コンビニ前払い
  ・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
  ・Amazon Pay
  ・PayPal決済
  ・alipay決済

  ご利用ガイド：お支払い方法について

• 支払い方法を変更したい場合は、どうすればいいですか？

  商品を出荷する前までにお問い合わせいただけますと変更を承ることが可能です。
  変更を希望される場合は、以下よりお問い合わせください。
  ご注文をキャンセル処理いたしますので、ご希望の支払い方法にて再度ご注文をお願いいたします。
  
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  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

• コンビニ前払いで注文したが、支払い方法（支払いに必要な番号等）がわからない場合は、どうすればいいですか？

  お支払い画面でコンビニ決済をお選びいただくと、「ご注文完了画面」上にお買い上げのコンビニ前払いに必要な受付番号が表示されます。
  また、コンビニ前払いに必要な受付番号につきましては、「ご注文完了メール」にも記載しております。
  この受付番号をプリントまたは記録して、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。
  
  お支払い手続きの詳細は画面表示およびメールにてお知らせいたしますので、所定の手続きによりお支払いをお願いします。
  

• 後払い（コンビニ・郵便局・銀行）の請求書はどうやって届きますか？

  後払いのご請求書は、商品発送後1週間以内に決済を代行している株式会社ネットプロテクションズより郵送いたします。

• 領収書を発行してほしい場合は、どうすればいいですか？

  クレジットカード、Amazon Pay決済の場合のみ、領収書を承ることが可能です。
  領収書を希望される場合は、ご購入手続き画面の「STEP3:ご注文内容の確認」の「注文コメント」より領収書希望とご入力の上、領収書の宛名をご指定ください。
  領収書は商品と一緒に発送いたします。
  
  その他の支払方法については、以下をご確認ください。
  
  ◆代金引換の場合
  商品受け取り時にお渡ししている宅配業者の送り状(伝票)の控えを当サイトの受領にかえさせていただきます。
  
  ◆コンビニ前払いの場合
  コンビニエンスストアで受領するレシートを領収書としてご利用いただけます。
  
  ◆NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・スマホ決済)
  お支払い方法に応じて、以下を証書としてご利用ください。
  正式な領収書としてお使いただけます。
  別途発行させていただくことはございませんので、ご了承ください。
  
  ・コンビニ、ドラッグストア払い
  後払い請求書の「払込受領書」
  
  ・郵便局、ゆうちょ銀行払い
  後払い請求書の「払込票兼受領証」
  
  ・銀行振込
  銀行での「振込票」(ご利用明細)
  
  ・スマートフォンを用いた請求書バーコード決済
  決済アプリの決済履歴
  
  ◆Pay Palの場合
  決済完了後にPayPalから送付されるメール、または後日PayPalにログインしていただきマイアカウントページの「取引履歴」メニューより、該当項目をご確認の上「詳細」をご覧ください。それらを領収書の代わりとしてご利用ください。
  
  ◆Alipayの場合
  AliPayアプリ内で決済履歴を確認し、該当の取引の詳細画面から領収書の閲覧・発行が行えます。

• インボイス対応の領収書を発行してほしい場合は、どうすればいいですか？

  当店は課税事業者であり、インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しております。
  決済方法ごとに対応が異なりますので、詳細は以下をご確認ください。
  
  適格請求書発行事業者登録番号：T8021001014797

  ◆決済方法がクレジットカード、Amazon Payの場合

  • ・商品出荷後に送信される「商品発送メール」をインボイスとしてご利用いただけます。
  • ・別途「インボイス対応領収書」が必要な場合は、注文コメント欄やメール等でお知らせください。 商品と一緒に発送いたします。
  • ※商品の配送先がご注文者様と異なる場合は、ご注文者様に郵送いたします。

  ◆その他決済方法の場合

  • ・商品出荷後に送信される「商品発送メール」をインボイスとしてご利用いただけます。
  • ・当店からの「領収書」の発行は承れませんので予めご了承ください。
  • ・決済会社より発行される領収書や受領書等はインボイスとしてご利用いただけませんのでご注意ください。

商品配送について

• 配送業者はどこですか？また選ぶことはできますか？

  ヤマト運輸または佐川急便にて配送いたします。
  配送業者をお選びいただくことはできませんので予めご了承ください。

• 送料はいくらかかりますか？

  送料については、以下ページよりご確認いただけます。
  ご注文の商品代金合計が2,500円（税込）以上で送料は当サイトが負担いたします。

  ご利用ガイド：配送料について

• 配送日時を変更することは可能ですか？

  配送日時の変更は可能です。
  出荷状況によりお手続き方法が異なります。
  
  【商品出荷前】
  以下よりお問い合わせください。
  
  ◆メールでのお問い合わせ
  お問い合わせフォーム
  
  ◆電話でのお問い合わせ
  フリーコール：0120-210211
  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）
  
  【商品出荷後】
  お客様に「商品発送メール」が送信されている場合は、お手数ですがお客様にて配送業者に直接お問い合わせください。
  お手続き方法は「商品発送メール」内に記載されておりますのでご確認ください。
  

• 商品到着まで何日かかりますか？

  ◆受注生産品の場合
  ご注文受付から約2〜3週間で発送いたします。
  状況により前後する場合がございます。お急ぎの場合はお問い合わせください。
  
  ◆在庫商品の場合
  在庫がある商品は、ご注文受付から2〜5営業日以内に発送いたします。
  在庫切れの場合は、14営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
  
  ※営業日は営業日カレンダーをご覧ください。
  

• 自宅以外に配送してもらうことはできますか？

  ご自宅以外への配送も可能です。
  希望される場合は、ご購入手続き画面の「STEP2:ご注文方法の指定」にて「新しいお届け先を登録する」からご希望の配送先住所をご入力ください。
  また、事前にマイページにて「アドレス帳の新規登録」をしていただくと、ご購入手続き画面にてお届け先を選択することが可能です。

  ログイン、マイページ

• 同じ商品を複数の住所に配送してもらうことはできますか？

  1回のご注文につき、配送先は1カ所でお願いいたします。
  複数の住所へ配送を希望される場合は、お手数ですが、複数回ご注文いただき配送先をご指定ください。

• 海外へ配送してもらうことはできますか？

  海外への配送は行っておりません。

返品・交換について

• 商品の返品・交換はできますか？

  【不良品の場合】
  商品到着後7日以内に、以下よりお問い合わせください。
  お問い合わせいただいた後に、当店着払いにてご返送をお願いいたします。商品到着後、早急に新品と交換させていただきます。
  
  【お客様都合の場合】
  受注生産品は、ご注文後のキャンセルや返品を承ることができませんので、十分ご検討の上ご注文ください。
  受注生産品でない商品の返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。
  必ずお問い合わせいただいた後に、送料はお客様ご負担にて商品を返送してくださいますようお願いいたします。
  
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  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

  返品・交換について

商品について

• 商品を直接見られる場所はありますか？

  弊社には販売店舗がございませんが、公式通販サイト会員様限定で一部商品をご覧いただくことが可能です。
  
  ◆商品をご自宅で見られる「おうちでLOOK（るっく）」
  当サイトで会員登録後、専用フォームにて商品を指定いただき、弊社専門スタッフがご自宅に商品をお持ちいたします。ご覧いただける対象商品には、ページ上部に「おうちでLOOK」バナーがございます。
  
  ※ご覧いただける商品は、発売中の商品のシングルサイズのみとなります。
  ※状況により指定の商品がお持ちできない場合がございます。

• 商品やメンテナンスはどこに問い合わせすればいいですか？

  商品やメンテナンスについてのご質問は、以下よりお問い合わせください。
  
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  受付時間：月〜金曜日09:00〜17:00（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

会員について

• ポイントはなにに使えますか？

  ポイント数に応じて、当サイトのオリジナルノベルティと交換いただけます。
  ※商品ご注文時の割引にはご使用いただくことができません。予めご了承ください。

  ポイント景品交換

• ログインできない場合は、どうすればいいですか？

  メールアドレス、パスワードのどちらかが間違っている可能性があります。
  状況により変更のお手続きが異なります。
  
  【パスワードが不明な場合】
  パスワードの再設定をお願いいたします。
  パスワードの再設定はこちら
  
  【メールアドレスが不明な場合】
  お客様ご自身で登録のメールアドレスを確認いただくことができません。
  電話でお問い合わせいただき、ご登録情報などを照らし合わせた後、メールアドレスをお伝えします。
  
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• 登録したメールアドレスが分からなくなってしまった場合は、どうすればいいですか？

  お客様ご自身で登録のメールアドレスを確認いただくことができません。
  電話でお問い合わせいただき、ご登録情報などを照らし合わせた後、メールアドレスをお伝えします。
  
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• ログイン時のパスワードを忘れてしまった場合は、どうすればいいですか？

  パスワードを忘れた方は、ご登録済みのメールアドレスと電話番号を入力することにより、パスワード再設定用のURLを発行できます。
  この再設定用URLからパスワードの再設定を行ってください。

  パスワードを忘れた場合

• パスワード、メールアドレスを変更することはできますか？

  ご登録いただいている情報は、マイページの「メールアドレス変更」または「パスワードの変更」から変更いただけます。

  ログイン、マイページ

• 登録している住所や電話番号を変更することはできますか？

  ご登録いただいている情報は、マイページの「登録情報変更」から変更いただけます。

  ログイン、マイページ

• 退会したい場合は、どうすればいいですか？

  当サイトを退会される場合は、マイページの「退会」からお手続きいただけます。 一度退会されますと、それまでの購入履歴と配送先一覧が削除され、ご確認いただくことができませんのでご注意ください。
  再度、当サイトをご利用いただく場合は、改めて会員登録をお願いいたします。

  ログイン、マイページ

• Amazon Payで会員登録したのですが退会できない場合は、どうすればいいですか？

  Amazon Payから会員登録を行っていただいたお客様は退会処理の方法が通常と異なります。
  お手数ですが、以下の手順で退会処理を行ってください。
  
  1.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行を行います。
  2.ログインし、「マイページ」内の「退会」から退会処理を行います。
  3.ご登録されているメールアドレスと、再発行したパスワードを入力し、「退会する」ボタンを押します。
  
  万が一、上記の方法でうまくいかない場合は、お手数ですが以下よりお問い合わせください。
  
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• Amazon Payで会員登録したのですがメールマガジン配信の解除ができない場合は、どうすればいいですか？

  マイページより登録解除が可能です。以下の手順で会員情報の変更を行ってください。
  
  1.ログイン画面の「Amazonでログイン」よりログインを行ってください。
  2.「会員情報変更」内の必須項目をすべて埋めてください。
  3.「会員情報変更」内の「ショップからのお知らせ」の項目で「希望しない」を選択し、会員情報を更新していただくと、メールマガジンの解除が可能です。
  
  万が一、上記の方法でうまくいかない場合は、お手数ですが以下よりお問い合わせください。
  
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• 東洋羽毛公式通販サイトからのメールが届かない場合は、どうすればいいですか？

  当サイトからお客様宛てにお送りしたメールが届かない場合、次の理由が考えられます。
  
  ◆メールアドレスの記入間違い
  メールアドレスをご記入の際は、間違いが無いか再度ご確認ください。
  誤記入にお気づきになった場合は、メールアドレスの入力をご確認の上、再度ご登録ください。
  
  ◆キャリアメールをご使用の場合
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  ◆迷惑メールのフォルダに振り分けられている
  お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
  お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
  また、当サイトからのメールが受け取れるようフィルタの設定変更をお願いします。
  

  • ※メール設定などについては、当サイトでは対応致しかねます。予めご了承ください

• 2段階認証のコードが受け取れない場合は、どうすればいいですか？

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  お手数ですが以下よりお問い合わせください。
  
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  個人情報保護方針を定め、その方針に基づき管理しております。

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