よくあるご質問

東洋羽毛公式通販サイトについて

はじめてご利用の方へ

お客様情報をご登録（会員登録）していただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。
その他、会員様限定のお得なポイントサービスなどもご用意いたしましたので、ご確認ください。

※会員登録せずにゲスト購入することも可能です。

東洋羽毛公式通販サイトからのお知らせが届かない

『Yahoo!メール』をはじめとするフリーメールや携帯メールでは、お客様が設定していなくても、自動的に迷惑メールへ振り分けられるケースや、メール自体が届かないという現象が頻発しております。
これはフリーメール側のシステムの問題のため、当サイトでは解決できないことをご理解ください。

会員登録完了メール
注文完了メール
リフォーム申込完了（申込み後の流れについて）
ご注文品の発送日連絡メール
お問い合わせ受付メール
その他お知らせメール

東洋羽毛公式通販サイトからお客様宛てにお送りした上記のメールが届かない場合、次の理由が考えられます。

メールアドレスの記入間違い

メールアドレスをご記入の際は、間違いが無いか再度ご確認ください。誤記入にお気づきになった場合は、メールアドレスの入力をご確認の上、再度ご登録ください。

携帯電話メールをご使用の場合

携帯電話では、パソコンからのメールを受信しない設定になっているものがあり、当サイトからのメールがお届けできない場合がございます。設定のご確認をお願い致します。ドメイン指定受信の設定をされている場合は、[@support.toyoumo.jp]からのメールを受け取るように設定してください。

フリーメールをご使用の場合

お客様がフリーメール（Gmail、Yahoo!メール、gooフリーメール、AOLメール等）をご利用なさっている場合、以下の理由で当サイトからのメールが届かない場合があります。

サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっている。

受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。

迷惑メールのフォルダに振り分けられている。

お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、当サイトからのメールが受け取れるようフィルタの設定変更をお願いします。

【Yahoo!メール】
1.Yahoo!メールにログイン、画面左上の[メールオプション]をクリック
2.次に[フィルターと受信通知設定]をクリック、[追加]をクリック
3.設定を次のようにします。「Fromが[@support.toyoumo.jp][を含む]」「移動先フォルダ:[受信箱]」
4.最後に［保存］をクリックして終了となります。

【Gmail】
1.Gmail を開きます。
2.上部の検索ボックスで下矢印▼をクリックします。
3.From に[@support.toyoumo.jp]をいれ [フィルタを作成] をクリック
4.[迷惑メールにしない]にチェックを入れて[フィルタを作成] をクリックして完了となります。

その他のフリーメールにつきましては、それぞれのヘルプをご参照ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

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個人情報について

プライバシーポリシーをご確認ください。

セキュリティについて

当サイトではセキュリティを確保するため、信頼性の高いインターネット上の暗号通信技術SSL（SecureSocket Layer）を採用しています。
この暗号技術を用いて、ご注文の際に入力されたお客様の個人情報を暗号化し、送受信していますので、第三者にお客様の個人情報を見られる事はありません。
安全にインターネットショッピングをお楽しみください。

ご利用環境について

推奨ブラウザ(バージョン）（※2020年6月8日現在）

■PC
・OS：Windows
・ブラウザ：InternetExplorer11以上／Chrome 最新版／Firefox 最新版

■スマートフォン
【iPhone】
・OS：iOS 13.0 以上
・ブラウザ：Safari 最新版

【Android】
・OS：Android 9
・ブラウザ：Google chrome 最新版

※推奨環境下のご利用でも、お使いの端末や各ブラウザとOSの組み合わせ等により、WEBサイトの表示に不具合が起こる場合がございます。随時サポートに努めてまいります。

ブラウザの設定

SSLを有効にする
Cookieの利用を有効にする
JavaScriptを有効にする

当サイトではJavaScriptを使用しています。

ウェブブラウザの設定でJavaScriptを無効にしている場合、正しく表示されない場合があります。
JavaScriptを有効にしてご覧ください。

※通常は各ブラウザとも有効に設定されています。

当サイトでは、Cookieを使用しています。

ウェブブラウザの設定でCookieを受け取る設定になっていない場合、正常に動作しない、サービスがご提供できない等の事象が発生する可能性がございます。
お手数をおかけしますが、Cookieを受け取る設定にしてからご利用ください。

※通常は各ブラウザとも有効に設定されています。

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会員マイページについて

ログイン名、パスワードを忘れました。

ログイン名、パスワードを忘れた方は、ご登録済みのメールアドレスを入力することにより、パスワード確認用のURLを発行できます。
ログイン名、パスワードを忘れた場合へ

ログイン名、パスワード、メールアドレスを変更できますか？

ご登録いただいている情報は、マイページの「登録情報変更」から変更することができます。
マイページへ

登録している住所や電話番号を変更できますか？

ご登録いただいている情報は、マイページの「登録情報変更」から変更することができます。
マイページへ

「注文確認メール」が届きません。

「ご注文確認メール」はご注文を確定したお客様へ自動配信しております。
ご注文画面最後の「購入する」ボタンを押さないと、ご注文は確定しません。
また、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている場合、このメールが届きません。お手数ですが東洋羽毛公式通販サイトまでご連絡ください。

【東洋羽毛公式通販サイト】
お問い合わせフォーム
フリーコール：0120-210211
受付時間：月～金曜日09:00～17:00
（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

注文した商品が届きません。

お買い物手続が終了した後、東洋羽毛公式通販サイトよりお送りした「ご注文確認メール」、お名前、ご希望の連絡方法（メール、電話、FAX等）、ご連絡先（メールアドレス、電話番号、FAX番号）を東洋羽毛公式通販サイトまでご連絡ください。早急に確認させていただきます。

【東洋羽毛公式通販サイト】
お問い合わせフォーム
フリーコール：0120-210211
受付時間：月～金曜日09:00～17:00
（年末年始・夏季休業・祝日を除く）

※こちらに掲載の電話番号はお客様のお問い合わせ専用につき、営業・勧誘目的での収集および使用等を固くお断りいたします。また、営業・勧誘等のメールについても、一切返信を行っておりません。

※離島や郡部については、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

※液体タイプ(テルネスプロテクトローション等)の商品をご注文のお客様で、沖縄や離島等、一部地域のお客様は、船便での発送となり、到着までに1週間程かかりますので、ご了承ください。

どのような支払方法がありますか？

下記方法をご選択いただけます。

・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners）
・代金引換（ヤマト運輸　宅急便）
・コンビニ前払い
・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
・ショッピングクレジット（分割払い）
・Amazon Pay
・コンビニ郵便局受取払い
・PayPal決済
・alipay決済
・銀聯ネット決済
お支払い方法へ

支払い方法は変更できますか？

注文手続きが完了する前までは変更可能ですが、注文手続が完了しますと、変更はお受けできません。

配送について教えてください。

ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便にて配送させていただきます。受注生産品はお客様の注文を受けて職人が1つ1つお作りしますので、発送までに約2週間かかります。在庫のあるものに関しては、ご注文を頂いて2～5営業日以内に発送いたします。在庫切れの場合は、14営業日ほどお時間を頂きます。（営業日は営業日カレンダーをご覧ください。）
送料へ

登録している自分の住所以外に配達してもらうことはできますか？

可能です。ご注文内容の入力の際、「新規お届け先」の欄に、ご希望の配送先住所をご入力ください。また、事前にマイページでお届け先の登録をしていただくと、ご注文時にお届け先を選択することが可能です。
マイページへ

同じ商品を複数の住所に送れますか？

1回のご注文につき、お送り先は1つとさせていただきます。複数の住所へ送られたい場合は、お手数ではございますが、複数回ご注文いただき、送り先をご指定ください。

注文した商品を海外へ発送してほしい。

国外への商品の配送は行っておりません。予めご了承ください。

商品の返品・交換はできますか？

不良品の場合：商品到着後7日以内ご連絡ください。ご連絡をいただいた後に、当サイト着払いにてご返送をお願いいたします。早急に新品と交換させていただきます。
お客様のご都合の場合：受注生産品は、ご注文後のキャンセルや返品を承れませんので、十分ご検討の上ご発注ください。
受注生産品でない商品の返品は未開封・未使用のものに限らせて頂きます。必ずご連絡いただいた後に、送料をご負担の上お客様から商品を発送してくださいますようお願いいたします。
返品・交換へ

領収書を発行してもらえますか。

カード決済の場合のみ、領収書を承ります。ご注文の際の備考欄に、領収書希望とご入力の上、領収書の宛名をご指定ください。領収書は商品と一緒に発送させていただきます。代金引換の場合は、宅配業者の発行する領収書を当サイトの受領にかえさせていただきます。別途発行させていただくことはございませんので、ご了承ください。

退会したい。

当サイトの退会をご希望のお客様は、会員様専用マイページより、ログインの上、退会の手続きを行っていただくことができます。一旦退会されますと、それまでのご購入履歴と送り先一覧が削除され、ご確認いただくことができませんので、ご注意ください。
再度、当サイトをご利用いただく場合には、改めて会員登録から行っていただきます。
マイページへ

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商品について

商品を直接見られる場所はありますか？

申し訳ございません。
当サイトには実際の店舗はございませんので、サイト上でご判断いただくことになります。
ただし、東洋羽毛工業には全国各地に事業所がございますので、商品によっては実際にご覧いただき、地域担当者より詳しく説明させていただくことも可能です。ご希望があれば、お問い合わせください。
Web限定販売商品についてはご覧いただくことができませんので、予めご了承ください。
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